SS

SD

ST

SO

CSI

Estrategia del Servicio

ITIL® Service strategy es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista estratégico.

Objetivos

  • Aplicar conceptos y prácticas de estrategia a la Gestión de Servicios de TI.
  • Implementar los procesos de la Estrategia de Servicio y sus interfaces con los otros procesos del ciclo de vida.
  • Gestionar las Finanzas e inversiones del proveedor de servicios.
  • Identificar los espacios de mercado y definir servicios
  • Gestionar el Portafolio de Servicios.
  • Identificar patrones de actividad del negocio y gestionar la Demanda de Servicios.
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Estrategia de Servicio.
  • Impulsar la implementación de la estrategia a lo largo de todo el ciclo de vida.
  • Identificar Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

 

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades estratégicas dentro del ciclo de vida del servicio

 

Requisitos previos

  • Certificación ITIL® Foundation

 

Temario

  • Introducción a la Estrategia de Servicios
  • Principios de la Estrategia de Servicios
  • Procesos de la Estrategia de Servicios
  • Gobierno
  • Organización para la Estrategia de Servicios
  • Consideraciones sobre la Tecnología
  • Implementando la Estrategia del Servicio
  • Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

 

 

 

Diseño del Servicio

ITIL® Service Design es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista del diseño de los servicios TI.

Objetivos

  • Diseñar servicios que proporcionen valor al negocio.
  • Aplicar principios de diseño para lograr diseños de servicio equilibrados en cuanto a Funcionalidad, Recursos, Plazos y Riesgos.
  • Establecer estándares de diseño para que los servicios sean fáciles de desarrollar, integrar y mantener, garantizando la optimización el coste total de propiedad (TCO) del servicio.
  • Diseñar sistemas de gestión que permitan maximizar la inversión realizada en los servicios.
  • Diseñar sistemas de medición y métricas para determinar la efectividad y eficiencia de los servicios y procesos de gestión.
  • Diseñar procesos eficientes y eficaces para el diseño, la transición, la operación y la mejora continua de servicio TI de alta calidad.
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades del Diseño de Servicios.
  • Identificar Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos del Diseño de Servicios.

 

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de diseño dentro del ciclo de vida del servicio

 

 

Requisitos previos

  • Certificación ITIL® Foundation

 

Temario

  • Introducción al Diseño del Servicio
  • Principios del Diseño del Servicio
  • Procesos del Diseño del Servicio
  • Actividades asociadas al Diseño del Servicio
  • Organización para el Diseño del Servicio
  • Consideraciones sobre la Tecnología
  • Implementando el Diseño del Servicio
  • Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

 

 

 

 

Transición del Servicio

ITIL® Service Transition es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista de la planificación, creación, pruebas y despliegue.

Objetivos

  • Planificar y gestionar la introducción de nuevos servicios y cambios a servicios en producción.
  • Determinar estrategias de prueba y validación que permitan asegurar que los nuevos servicios satisfarán los requerimientos de negocio.
  • Evaluar que los servicios tengan el rendimiento requerido en producción y tomar acciones para corregir oportunamente las desviaciones.
  • Planificar y gestionar los cambios en la organización cliente y del proveedor de servicios para garantizar los servicios desplegados.
  • Transferir el conocimiento necesario para que usuarios, personal de soporte y de operación.
  • Asegurar que los cambios los servicios y a todos sus componentes se valoran, autorizan, planifican e implementan de manera controlada.
  • Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Transición de Servicios.

 

 

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de Transición dentro del ciclo de vida del servicio.

 

 

Requisitos previos

  • Certificación ITIL® Foundation

 

Temario

  • Introducción a la Transición del Servicio
  • Principios y Políticas de la Transición del Servicio
  • Procesos de la Transición del Servicio
  • Gestionando las personas a través de la Transición del Servicio
  • Organización de la Transición del Servicio
  • Consideraciones sobre la Tecnología
  • Implementando y mejorando la Transición del servicio
  • Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

 

 

 

 

 

 

Operación del Servicio

ITIL® Service Operation es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista del soporte.

Objetivos

  • Integrar en la operación las actividades de otros procesos en el Ciclo de Vida
  • Equilibrar las exigencias de estabilidad y calidad del entorno de producción con las necesidades del negocio.
  • Formular, implementar y mantener una estrategia de comunicación con usuarios, clientes, grupos internos de la operación y otras funciones de gestión de servicios.
  • Identificar y llevar a cabo las actividades necesarias para una gestión efectiva de los componentes tecnológicos del servicio.
  • Definir un modelo de operación basado en de las cuatro funciones de la operación y sus objetivos, actividades, roles y responsabilidades.
  • Identificar los requisitos tecnológicos para dotar a los procesos y funciones de la Operación de Servicios con una solución integrada para la Gestión de Servicios.
  • Entender la importancia de involucrar al personal de operaciones en las actividades de diseño y transición.
  • Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos.

 

 

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de Operación dentro del ciclo de vida del servicio

 

 

Requisitos previos

  • Certificación ITIL® Foundation

 

Temario

  • Introducción a la Operación del Servicio
  • Principios de la Operación del Servicio
  • Procesos de la Operación del Servicio
  • Actividades comunes y Funciones de la Operación del Servicio
  • Consideraciones sobre la Tecnología
  • Consideraciones sobre la implementación de la Operación del Servicio
  • Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

 

 

 

 

 

 

 

Mejora Continua del Servicio

ITIL® Continual Service Improvement es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de la mejora continua del servicio

 

Objetivos

  • Utilizar el Modelo de Gaps de Servicio (Service Gap Model)
  • Diseñar e implementar interfaces y actividades de Mejora Continua
  • Adoptar la Gestión de Nivel de Servicio como componente fundamental de CSI
  • Utilizar el Ciclo de Deming como herramienta para la implementación y aplicación de la Mejora Continua.
  • Diseñar e implementar el proceso de Mejora en 7 Pasos y determinar su aplicación en diferentes situaciones.
  • Aplicar el Modelo de Mejora Continua como herramienta guía en la implementación de los procesos de Gestión de Servicio.
  • Identificar los roles relacionados con la Mejora Continua
  • Implementar una Mejora Continua efectiva mediante la formulación de Estrategias, Planes, práctica de Gobernanza, Comunicación y Medición.
  • Entender y aplicar técnicas y herramientas para la gestión del cambio organizacional durante la implementación de la Mejora Continua y los procesos de Gestión de Servicios.
  • Identificar tecnología y herramientas para la Mejora Continua.
  • Identificar y gestionar retos, factores críticos de éxito y riesgos.

 

 

 

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de Mejora continua del ciclo de vida del servicio

 

 

Requisitos previos

  • Certificación ITIL® Foundation

 

Temario

  • Introducción a la Mejora continua del servicio
  • Principios de la mejora continua del servicio
  • Procesos de la mejora continua del servicio
  • Métodos y técnicas de la Mejora continua del Servicio
  • Organización de la mejora continua del servicio
  • Implementación de la mejora continua del servicio
  • Factores críticos de éxito y riesgos