SOA

PPO

RCV

OSA

ITIL® Service Capability: Service Offerings & Agreements (SOA)

ITIL® Service Offerings & Agreements es un curso intermedio situado en la rama de capacidades y está orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista estratégico y táctico en cuanto a los niveles de servicio.

Objetivos

  • Aplicar conceptos y prácticas de estrategia a la Gestión de Servicios de TI.
  • Implementar los procesos de la Estrategia de Servicio y sus interfaces con los otros procesos del ciclo de vida.
  • Gestionar las Finanzas e inversiones del proveedor de servicios.
  • Identificar los espacios de mercado y definir servicios
  • Gestionar el Portafolio de Servicios.
  • Identificar patrones de actividad del negocio y gestionar la Demanda de Servicios.
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Estrategia de Servicio.
  • Impulsar la implementación de la estrategia a lo largo de todo el ciclo de vida.
  • Identificar Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

 

 

 

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades estratégicas dentro del ciclo de vida

 

 

 

Requisitos previos

  • Certificación ITIL® Foundation

 

Temario

  • Introducción a las Ofertas y Acuerdos de servicio
  • Gestión de la Cartera de Servicio
  • Gestión del Catálogo de servicio
  • Gestión de Nivel de Servicio
  • Gestión de la Demanda de servicios
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión Financiera
  • Gestión de Relaciones con el Negocio
  • Roles y consideraciones sobre la tecnología

 

 

 

 

 

ITIL® Service Capability: Planning, Protection & Optimisation (PPO)

ITIL® Planning, Protection & Optimisation (PPO) es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista del diseño de los servicios TI.

Objetivos

  • Incorporar al diseño de los servicios las capacidades que garanticen el cumplimiento de los requisitos del negocio.
  • Diseñar y desplegar servicios que con los niveles requeridos de Disponibilidad, Capacidad, Seguridad y Continuidad.
  • Elaborar planes de Disponibilidad y Capacidad alineados con las necesidades del negocio y la estrategia de servicios.
  • Asegurar que los servicios y sus componentes tienen la capacidad adecuada para satisfacer la demanda actual y futura.
  • Identificar y gestionar los riesgos a la garantía de los servicios para eliminarlos o mitigarlos antes del despliegue de los servicios en el entorno de producción.
  • Determinar si los costes de satisfacer los requisitos de Capacidad, Disponibilidad, Seguridad y Continuidad son justificados.
  • Diseñar e implementar las capacidades de monitorización adecuadas para garantizar la medición de los niveles de servicio entregados.
  • Utilizar la información de Disponibilidad y Rendimiento de los servicios para planificación de servicios y sistemas.

 

 

 

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de Diseño dentro del ciclo de vida del servicio

 

 

 

Requisitos previos

  • Certificación ITIL® Foundation

 

Temario

  • Introducción a la Planificación, Protección y Optimización
  • Gestión de la Disponibilidad de Servicios
  • Gestión de la Capacidad de Servicios
  • Gestión de la Continuidad de Servicios
  • Gestión de la Seguridad de la información
  • Gestión de la demanda de Servicios
  • Roles y consideraciones sobre la Tecnología

 

 

 

 

ITIL® Service Capability: Operational Support & Analysis (OSA)

ITIL® Operational Support & Analysis (OSA) es un curso intermedio situado en la rama de capacidades y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista del soporte.

Objetivos

  • Integrar en la operación las actividades de otros procesos en el Ciclo de Vida
  • Equilibrar las exigencias de estabilidad y calidad del entorno de producción con las necesidades del negocio.
  • Formular, implementar y mantener una estrategia de comunicación con usuarios, clientes, grupos internos de la operación y otras funciones de gestión de servicios.
  • Identificar y llevar a cabo las actividades necesarias para una gestión efectiva de los componentes tecnológicos del servicio.
  • Definir un modelo de operación basado en de las cuatro funciones de la operación y sus objetivos, actividades, roles y responsabilidades.
  • Identificar los requisitos tecnológicos para dotar a los procesos y funciones de la Operación de Servicios con una solución integrada para la Gestión de Servicios.

 

 

 

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de Operación dentro del ciclo de vida del servicio

 

 

 

Requisitos previos

  • Certificación ITIL® Foundation

 

Temario

  • Introducción al Soporte y Análisis Operacional
  • Gestión de Eventos
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Accesos
  • Centro de Servicio al Usuario o Service Desk
  • Funciones y Roles comunes
  • Consideraciones sobre la Tecnología

 

 

 

 

 

 

 

 

Operación del Servicio

ITIL® Service Operation es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista del soporte.

Objetivos

  • Integrar en la operación las actividades de otros procesos en el Ciclo de Vida
  • Equilibrar las exigencias de estabilidad y calidad del entorno de producción con las necesidades del negocio.
  • Formular, implementar y mantener una estrategia de comunicación con usuarios, clientes, grupos internos de la operación y otras funciones de gestión de servicios.
  • Identificar y llevar a cabo las actividades necesarias para una gestión efectiva de los componentes tecnológicos del servicio.
  • Definir un modelo de operación basado en de las cuatro funciones de la operación y sus objetivos, actividades, roles y responsabilidades.
  • Identificar los requisitos tecnológicos para dotar a los procesos y funciones de la Operación de Servicios con una solución integrada para la Gestión de Servicios.
  • Entender la importancia de involucrar al personal de operaciones en las actividades de diseño y transición.
  • Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos.

 

 

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de Operación dentro del ciclo de vida del servicio

 

 

Requisitos previos

  • Certificación ITIL® Foundation

 

Temario

  • Introducción a la Operación del Servicio
  • Principios de la Operación del Servicio
  • Procesos de la Operación del Servicio
  • Actividades comunes y Funciones de la Operación del Servicio
  • Consideraciones sobre la Tecnología
  • Consideraciones sobre la implementación de la Operación del Servicio
  • Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos