• Managing Across The Lifecycle (MALC)

    Managing Across The Lifecycle (MALC) completa el ciclo de cursos ITIL® y permite que el alumno obtenga la certificación ITIL® Expert.

Objetivos

  • Adoptar y adaptar ITIL a sus propias organizaciones.
  • Definir una estrategia para la Gestión de Servicios de TI.
  • Diseñar servicios TI que proporcionen valor al negocio.
  • Planificar y gestionar la puesta en marcha de nuevos servicios y cambios en servicios que ya estén en producción.
  • Diseñar e implementar los procesos de la Operación de Servicios y sus actividades, roles y responsabilidades.
  • Implementar una política efectiva de mejora continua de los servicios TI.
  • Obtener la certificación ITIL Expert.

 

 

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de TI

 

 

Requisitos previos

  • Certificación ITIL® Foundation y haber obtenido un mínimo de 17 créditos en cursos intermedios incluyendo ITIL® Foundation

 

Temario

  • Conceptos clave del ciclo de vida del servicio
  • Comunicación y Gestión de los interesados
  • Integrando la gestión del servicio a través del ciclo de vida
  • Gestionando los servicios a través del ciclo de vida
  • Gobierno, Roles, personas, Competencia y organización
  • Mediciones
  • Implementando y mejorando la capacidad del servicio