PTLPTR - ITIL® Practitioner

 

ITIL® Practitioner enfoca un modo más práctico de abordar la gestión de servicios TI, demostrando como podemos adoptar el marco de buenas prácticas ITIL®

 

Objetivos

 

  • Adoptar y adaptar los conceptos relativos a la gestión de servicios TI
  • Entender la importancia de los principios rectores en un entorno real
  • Aplicar el concepto de la mejora continua
  • Uso de métricas y medidas, así como los principios de la comunicación en la organización
  • Entender y aplicar el concepto de cambio organizacional

 

 

Audiencia

 

  • Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.

 

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios.

 

 

Requisitos previos

 

Certificación ITIL® Foundation

 

Temario

 

  • Introducción
    • Adoptar y adaptar ITIL®
    • Comprender el servicio
  • Principios rectores
  • El método CSI
  • Métricas y medidas
  • Comunicación
  • Gestión del cambio organizacional