ISO 20000 Foundation

La gestión de servicios de TI describe el diseño, provisión, soporte y mejora de los servicios relacionados con TI para soportar los objetivos de negocio. El estándar internacional para la gestión de servicios de TI, ISO/IEC 20000:2011, especifica claramente los elementos esenciales en este ámbito: Definir y acordar los requisitos de servicio, planificar los recursos para alcanzar los objetivos de negocio, soportar la provisión de servicios y proporcionar valor para el cliente y el proveedor de servicio.

Objetivos

La finalización con éxito del curso IT Service Management Associate Bridge based on ISO/IEC 20000 permite dos líneas de estudio:

  • Gestor consultor – Desarrollar un conocimiento de mayor profundidad de la gestión de servicios de TI basada en la versión 2011 de la ISO/IEC 20000
  • Auditor – A partir del conocimiento de gestor auxiliar, aprender técnicas específicas de auditoría, especialmente sobre cómo encontrar evidencias de conformidad, evaluar y revisar las evidencias y preparar informes de auditoría escritos

Audiencia

El certificado de gestor auxiliar de servicios de TI está dirigido a profesionales que intervienen activamente en las siguientes tareas:

  • Planificación, implantación y gestión de un sistema de gestión de servicios (SMS)
  • Planificación, implantación y gestión de procesos de gestión de servicios
  • Monitorización y reporte del rendimiento y eficacia de la gestión de servicios

Requisitos previos

Ninguno. En caso de poseer el certificado a nivel fundamentos de ITIL ®, la certificación de ISO 20000 solo requeriría el examen correspondiente a ISO 20000 Brigde.

Temario

  • Planificación de la provisión de servicios
  • Planificar el sistema de gestión de servicios (SMS)
  • Planificar los procesos de gestión de servicios
  • Planificar los roles y responsabilidades
  • Gestión de la provisión de servicios
  • Definir e implementar las políticas y los objetivos
  • Mantener el sistema de gestión de servicios
  • Medición, monitorización y reporte de la provisión de servicios
  • Medir, monitorizar y reportar sobre el rendimiento de los servicios
  • Medir, monitorizar y reportar sobre los procesos de gestión de servicios
  • Medir, monitorizar y reportar sobre el sistema de gestión de servicios