ITIL® Service Capability: Planning, Protection & Optimisation (PPO)

ITIL® Planning, Protection & Optimisation (PPO) es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista del diseño de los servicios TI.

Objetivos

  • Incorporar al diseño de los servicios las capacidades que garanticen el cumplimiento de los requisitos del negocio.
  • Diseñar y desplegar servicios que con los niveles requeridos de Disponibilidad, Capacidad, Seguridad y Continuidad.
  • Elaborar planes de Disponibilidad y Capacidad alineados con las necesidades del negocio y la estrategia de servicios.
  • Asegurar que los servicios y sus componentes tienen la capacidad adecuada para satisfacer la demanda actual y futura.
  • Identificar y gestionar los riesgos a la garantía de los servicios para eliminarlos o mitigarlos antes del despliegue de los servicios en el entorno de producción.
  • Determinar si los costes de satisfacer los requisitos de Capacidad, Disponibilidad, Seguridad y Continuidad son justificados.
  • Diseñar e implementar las capacidades de monitorización adecuadas para garantizar la medición de los niveles de servicio entregados.
  • Utilizar la información de Disponibilidad y Rendimiento de los servicios para planificación de servicios y sistemas.

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de Diseño dentro del ciclo de vida del servicio

Requisitos previos

Certificación ITIL® Foundation

Temario

  • Introducción a la Planificación, Protección y Optimización
  • Gestión de la Disponibilidad de Servicios
  • Gestión de la Capacidad de Servicios
  • Gestión de la Continuidad de Servicios
  • Gestión de la Seguridad de la información
  • Gestión de la demanda de Servicios
  • Roles y consideraciones sobre la Tecnología