ITIL® Service Capability: Release, Control & Validation (RCV)

ITIL® Release, Control & Validation es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista de la planificación, creación, pruebas y despliegue.

Objetivos

  • Planificar y gestionar la introducción de nuevos servicios y cambios a servicios en producción.
  • Determinar estrategias de prueba y validación que permitan asegurar que los nuevos servicios satisfarán los requerimientos de negocio.
  • Evaluar que los servicios tengan el rendimiento requerido en producción y tomar acciones para corregir oportunamente las desviaciones.
  • Planificar y gestionar los cambios en la organización cliente y del proveedor de servicios para garantizar los servicios desplegados.
  • Transferir el conocimiento necesario para que usuarios, personal de soporte y de operación.
  • Asegurar que los cambios los servicios y a todos sus componentes se valoran, autorizan, planifican e implementan de manera controlada.
  • Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de Transición dentro del ciclo de vida del servicio

Requisitos previos

Certificación ITIL® Foundation

Temario

  • Introducción a Versiones, Control y Validación
  • Gestión de Cambio
  • Gestión de la configuración y activos del servicio
  • Gestión de Versiones y despliegues
  • Validación y Pruebas del servicio
  • Gestión de Peticiones de Servicio
  • Evaluación de Cambio
  • Gestión del Conocimiento
  • Consideraciones sobre la tecnología