ITIL® Service Capability: Service Offerings & Agreements (SOA)

ITIL® Service Offerings & Agreements es un curso intermedio situado en la rama de capacidades y está orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista estratégico y táctico en cuanto a los niveles de servicio.

Objetivos

  • Aplicar conceptos y prácticas de estrategia a la Gestión de Servicios de TI.
  • Implementar los procesos de la Estrategia de Servicio y sus interfaces con los otros procesos del ciclo de vida.
  • Gestionar las Finanzas e inversiones del proveedor de servicios.
  • Identificar los espacios de mercado y definir servicios
  • Gestionar el Portafolio de Servicios.
  • Identificar patrones de actividad del negocio y gestionar la Demanda de Servicios.
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Estrategia de Servicio.
  • Impulsar la implementación de la estrategia a lo largo de todo el ciclo de vida.
  • Identificar Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades estratégicas dentro del ciclo de vida del servicio

Requisitos previos

Certificación ITIL® Foundation

Temario

  • Introducción a las Ofertas y Acuerdos de servicio
  • Gestión de la Cartera de Servicio
  • Gestión del Catálogo de servicio
  • Gestión de Nivel de Servicio
  • Gestión de la Demanda de servicios
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión Financiera
  • Gestión de Relaciones con el Negocio
  • Roles y consideraciones sobre la tecnología