ITIL® Service Lifecycle: Continual Service Improvement (CSI)

ITIL® Service Operation es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de la mejora continua del servicio

Objetivos

  • Utilizar el Modelo de Gaps de Servicio (Service Gap Model)
  • Diseñar e implementar interfaces y actividades de Mejora Continua
  • Adoptar la Gestión de Nivel de Servicio como componente fundamental de CSI
  • Utilizar el Ciclo de Deming como herramienta para la implementación y aplicación de la Mejora Continua.
  • Diseñar e implementar el proceso de Mejora en 7 Pasos y determinar su aplicación en diferentes situaciones.
  • Aplicar el Modelo de Mejora Continua como herramienta guía en la implementación de los procesos de Gestión de Servicio.
  • Identificar los roles relacionados con la Mejora Continua
  • Implementar una Mejora Continua efectiva mediante la formulación de Estrategias, Planes, práctica de Gobernanza, Comunicación y Medición.
  • Entender y aplicar técnicas y herramientas para la gestión del cambio organizacional durante la implementación de la Mejora Continua y los procesos de Gestión de Servicios.
  • Identificar tecnología y herramientas para la Mejora Continua.
  • Identificar y gestionar retos, factores críticos de éxito y riesgos.

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de Mejora continua del ciclo de vida del servicio

Requisitos previos

Certificación ITIL® Foundation

Temario

  • Introducción a la Mejora continua del servicio
  • Principios de la mejora continua del servicio
  • Procesos de la mejora continua del servicio
  • Métodos y técnicas de la Mejora continua del Servicio
  • Organización de la mejora continua del servicio
  • Implementación de la mejora continua del servicio
  • Factores críticos de éxito y riesgos