ITIL® Service Lifecycle: Service Operation

ITIL® Service Operation es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista del soporte.

Objetivos

  • Integrar en la operación las actividades de otros procesos en el Ciclo de Vida
  • Equilibrar las exigencias de estabilidad y calidad del entorno de producción con las necesidades del negocio.
  • Formular, implementar y mantener una estrategia de comunicación con usuarios, clientes, grupos internos de la operación y otras funciones de gestión de servicios.
  • Identificar y llevar a cabo las actividades necesarias para una gestión efectiva de los componentes tecnológicos del servicio.
  • Definir un modelo de operación basado en de las cuatro funciones de la operación y sus objetivos, actividades, roles y responsabilidades.
  • Identificar los requisitos tecnológicos para dotar a los procesos y funciones de la Operación de Servicios con una solución integrada para la Gestión de Servicios.
  • Entender la importancia de involucrar al personal de operaciones en las actividades de diseño y transición.
  • Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos.

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de Operación dentro del ciclo de vida del servicio

Requisitos previos

Certificación ITIL® Foundation

Temario

  • Introducción a la Operación del Servicio
  • Principios de la Operación del Servicio
  • Procesos de la Operación del Servicio
  • Actividades comunes y Funciones de la Operación del Servicio
  • Consideraciones sobre la Tecnología
  • Consideraciones sobre la implementación de la Operación del Servicio
  • Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos