PTLST – ITIL® Service Lifecycle: Service Transition

ITIL® Service Transition es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista de la planificación, creación, pruebas y despliegue.

Objetivos

  • Planificar y gestionar la introducción de nuevos servicios y cambios a servicios en producción.
  • Determinar estrategias de prueba y validación que permitan asegurar que los nuevos servicios satisfarán los requerimientos de negocio.
  • Evaluar que los servicios tengan el rendimiento requerido en producción y tomar acciones para corregir oportunamente las desviaciones.
  • Planificar y gestionar los cambios en la organización cliente y del proveedor de servicios para garantizar los servicios desplegados.
  • Transferir el conocimiento necesario para que usuarios, personal de soporte y de operación.
  • Asegurar que los cambios los servicios y a todos sus componentes se valoran, autorizan, planifican e implementan de manera controlada.
  • Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Transición de Servicios.

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de Transición dentro del ciclo de vida del servicio

Requisitos previos

Certificación ITIL® Foundation

Temario

  • Introducción a la Transición del Servicio
  • Principios y Políticas de la Transición del Servicio
  • Procesos de la Transición del Servicio
  • Gestionando las personas a través de la Transición del Servicio
  • Organización de la Transición del Servicio
  • Consideraciones sobre la Tecnología
  • Implementando y mejorando la Transición del servicio
  • Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos