Lean IT Fundamentos

Lean IT es una evolución enfocada en la entrega de valor al cliente en los servicios TI. Basado en el sistema de producción de Toyota y otros modelos de calidad, nos permite optimizar procesos de cara una efectividad en la prestación de servicios.

Objetivos

  • Comprender los conceptos de Lean y cómo aplicarlos a la TI
  • Analizar el valor al cliente y traducir su voz a los procesos de la TI
  • Comprender los conceptos Lean como valor al cliente, cadena de valor, flujo.
  • Diagnosticar y mejorar los procesos a través de la cadena de valor
  • Resolución de problemas con el enfoque Kaizen
  • Trabajar con el ciclo de mejora DMAIC

Audiencia

  • Directivos de TI, Service Managers
  • Personal de TI en general, personal de operaciones, desarrolladores, personal del Centro de Servicios.
  • Directores de Proyectos

Requisitos previos

Trabajar en entornos TI

Temario

  • Introducción, historia y definiciones
  • Cliente
    • Valor, actividades, La voz del cliente
  • Procesos
    • Conceptos y cadena de valor
  • Rendimiento
    • Medir el rendimiento
    • Eficacia operativa de los procesos
  • Organización
    • Estructura organizativa
    • Técnicas para la gestión de Lean
  • Comportamiento y actitud
  • Resolución de problemas