ITSM

La pirámide de cualificación de ITIL®, propone una estructura de certificaciones donde iremos adquiriendo créditos, en función de los cursos que vayamos realizando y superando la certificación de cada uno de ellos.
El primer curso a realizar seria ITIL® Foundation, ya que, sin obtener este certificado, podremos realizar los siguientes módulos, pero no será validada ninguna otra.
El siguiente paso será realizar las formaciones y sus correspondientes exámenes de certificación o bien por la parte de Lifecycle o por la parte de Capability, obteniendo un mínimo de 17 créditos a los que habrá que sumar el curso Managing Across the Lifecycle, cuyos 5 créditos nos permitirán obtener la certificación de ITIL® Expert.
El grado superior de excelencia es ITIL® Master, el cual certifica la experiencia en entornos reales de los Service Managers.

Dentro de las normas ISO, es importante destacar ISO 20000 e ISO 27000, para gestión de servicios y seguridad. Los cursos de fundamentos son indispensables para continuar la carrera en ambos ámbitos.