ITIL® Foundation

El curso de ITIL® Foundation consiste en el entendimiento de las buenas prácticas para la gestión de servicios TI, centrándose en los principios y elementos básicos desde la perspectiva del ciclo de vida del servicio

Objetivos

El objetivo de este curso es certificar que el alumno tiene conocimiento en los siguientes aspectos de la gestión de los servicios TI:

  • Gestión de servicios como una práctica (comprensión)
  • El ciclo de vida de servicios ITIL (comprensión)
  • Conceptos genéricos y definiciones (concienciación)
  • Principios y modelos claves (comprensión)
  • Procesos seleccionados (concienciación)
  • Funciones seleccionadas (concienciación)
  • Roles seleccionados (concienciación)
  • Tecnología y arquitectura (concienciación)
  • Competencias y formación (concienciación)

Audiencia

El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® en la Gestión de Servicios de TI incluye:

  • Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios.

Éste puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios de procesos del negocio.

Requisitos previos

Ninguno

Temario

  • Gestión de servicios como una práctica
  • El ciclo de vida del servicio de ITIL
  • Procesos
  • Funciones
  • Tecnología y arquitectura
  • Competencias y formación
  • Preparación al examen oficial de certificación