ITIL® Service Lifecycle: Service Design

ITIL® Service Design es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista del diseño de los servicios TI.

Objetivos

  • Diseñar servicios que proporcionen valor al negocio.
  • Aplicar principios de diseño para lograr diseños de servicio equilibrados en cuanto a Funcionalidad, Recursos, Plazos y Riesgos.
  • Establecer estándares de diseño para que los servicios sean fáciles de desarrollar, integrar y mantener, garantizando la optimización el coste total de propiedad (TCO) del servicio.
  • Diseñar sistemas de gestión que permitan maximizar la inversión realizada en los servicios.
  • Diseñar sistemas de medición y métricas para determinar la efectividad y eficiencia de los servicios y procesos de gestión.
  • Diseñar procesos eficientes y eficaces para el diseño, la transición, la operación y la mejora continua de servicio TI de alta calidad.
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades del Diseño de Servicios.
  • Identificar Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos del Diseño de Servicios.

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades de diseño dentro del ciclo de vida del servicio

 Requisitos previos

Certificación ITIL® Foundation

Temario

  • Introducción al Diseño del Servicio
  • Principios del Diseño del Servicio
  • Procesos del Diseño del Servicio
  • Actividades asociadas al Diseño del Servicio
  • Organización para el Diseño del Servicio
  • Consideraciones sobre la Tecnología
  • Implementando el Diseño del Servicio
  • Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos