ITIL® Service Lifecycle: Service strategy

ITIL® Service strategy es un curso intermedio situado en la rama del ciclo de vida y orientado al entendimiento de la Gestión de Servicio desde el punto de vista estratégico.

Objetivos

  • Aplicar conceptos y prácticas de estrategia a la Gestión de Servicios de TI.
  • Implementar los procesos de la Estrategia de Servicio y sus interfaces con los otros procesos del ciclo de vida.
  • Gestionar las Finanzas e inversiones del proveedor de servicios.
  • Identificar los espacios de mercado y definir servicios
  • Gestionar el Portafolio de Servicios.
  • Identificar patrones de actividad del negocio y gestionar la Demanda de Servicios.
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Estrategia de Servicio.
  • Impulsar la implementación de la estrategia a lo largo de todo el ciclo de vida.
  • Identificar Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

Audiencia

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, y demás personal implicados en la gestión, coordinación e integración de actividades estratégicas dentro del ciclo de vida del servicio

Requisitos previos

Certificación ITIL® Foundation

Temario

  • Introducción a la Estrategia de Servicios
  • Principios de la Estrategia de Servicios
  • Procesos de la Estrategia de Servicios
  • Gobierno
  • Organización para la Estrategia de Servicios
  • Consideraciones sobre la Tecnología
  • Implementando la Estrategia del Servicio
  • Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos